Interventions sur "pôle emploi"

Je voudrais vous dire quelques mots sur les grands thèmes que pourrait aborder la mission et sur la manière d'organiser nos travaux. Je pense que notre mission devrait s'assigner trois objectifs principaux : - d'abord, tenter de dresser un premier bilan de la fusion entre l'ANPE et les Assedic, en s'appuyant, notamment, sur les travaux du comité d'évaluation interne de Pôle emploi ; - ensuite, évaluer la qualité du service rendu aux usagers - demandeurs d'emploi et entreprises - en portant une attention particulière aux services offerts aux personnes les plus éloignées de l'emploi, je pense notamment aux titulaires du RSA ; - enfin, troisième thème, le rôle de Pôle emploi en tant que pivot du service public de l'emploi sur les territoires, en prenant soin de distinguer l...

J'approuve, dans les grandes lignes, ce programme, qui devra cependant être précisé par le Bureau. Si je ne suis pas, a priori, opposée à l'audition de journalistes, il conviendra toutefois de privilégier l'écoute des personnes en contact direct avec l'institution. Je suggère également l'organisation de tables rondes réunissant l'ensemble des partenaires sociaux de Pôle emploi, au niveau national mais aussi local.

Il convient de s'interroger d'abord sur les objectifs assignés à la mission puis d'axer nos travaux sur les principaux intéressés, c'est-à-dire les demandeurs d'emploi, les entreprises et les personnels de Pôle emploi. Existe-t-il une politique de radiation pour faire baisser artificiellement les chiffres du chômage ? Comment évaluer l'efficacité du service rendu aux usagers ?

Cette mission doit être l'occasion de mettre en évidence les problèmes rencontrés par les usagers, par exemple lorsqu'ils veulent contacter la plate-forme téléphonique de Pôle emploi. Mais il faudra également s'intéresser au financement du service public de l'emploi et donc auditionner le ministre des finances. Enfin, un sort particulier doit être réservé au problème de l'emploi des jeunes.

Je peux témoigner que les agents de Pôle emploi accomplissent un travail considérable, dans un contexte difficile, marqué par la montée du chômage. J'ai pu m'en rendre compte lorsque j'ai étudié, dans le cadre d'un contrôle effectué conjointement par les commissions des finances et des affaires sociales, les conditions de mise en oeuvre du RSA.

Il faut partir des objectifs initiaux de la fusion ANPE-Assedic, qui visait à simplifier les démarches des demandeurs d'emploi et à améliorer le service rendu, afin de mesurer l'écart avec les résultats obtenus. Cela nous permettra peut-être de comprendre les raisons de l'image négative du service public de l'emploi. Je souligne que Pôle emploi compte parmi ses agents des salariés précaires, en contrats aidés par exemple. Afin de dégager des pistes d'amélioration, il me semble que la mission d'information devrait s'intéresser à l'implantation géographique des agences de Pôle emploi : celles qui partagent des locaux ou qui sont situées à proximité d'une maison de l'emploi, d'une mission locale ou d'associations d'insertion sont mieux à m...

Le niveau du chômage dans les départements d'outre-mer est préoccupant. C'est pourquoi je propose d'auditionner des responsables de Pôle emploi en poste dans ces départements. J'ajoute que Pôle emploi gère un patrimoine immobilier important et que cet aspect du sujet ne doit pas être négligé. En ce qui concerne, enfin, le suivi des demandeurs d'emploi, il est certainement nécessaire d'apporter des réponses différenciées en fonction de leur profil.

Je n'interviendrai pas sur le fond car c'est dans le déroulement de nos travaux que nous serons amenés à développer notre réflexion. Mais d'ores et déjà, je souhaite saluer la création de cette mission commune d'information qui démontre l'utilité d'établir un constat partagé des problèmes rencontrés par les employeurs, les chômeurs et les personnels de Pôle emploi.

Nous avons tous eu connaissance de dysfonctionnements constatés au sein de Pôle emploi mais il nous faudra veiller à dépasser le stade de l'anecdote pour comprendre la réalité de la situation du service public de l'emploi. Pôle emploi devrait fonctionner comme un aimant, qui organise autour de lui l'action des autres intervenants.