Interventions sur "courrier"

Depuis votre nomination à la direction du groupe La Poste, vous remplissez la difficile mission de mener la mutation d'un groupe dont le modèle n'est plus viable, le courrier papier étant en voie de disparition. Le représentant d'un territoire rural que je suis s'interroge toutefois sur le devenir du rôle historique de votre groupe dans le maintien du lien social et économique sur les territoires les plus reculés. Je pense notamment aux évolutions du rôle des postiers dans l'accompagnement des personnes dépendantes médicalisées, avec le portage de médicaments, la livr...

...n d'assurer la continuité de la présence postale sur le secteur. Ce type d'engagement ne pourrait-il être à long terme garanti par l'obligation, pour fermer les bureaux concernés, d'obtenir l'accord du maire ? Le maire de Saint-Étienne a annoncé avant-hier que ces projets de fermeture étaient finalement abandonnés. Pouvez-vous nous confirmer cette nouvelle ? Je vous avais d'ailleurs interrogé par courrier en date du 25 juillet sur ces différents sujets.

L'article 1er du code des postes et communications électroniques rappelle que La Poste a comme coeur de mission d'assurer la distribution du courrier en tout point du territoire, y compris dans les zones les plus reculées, dans un principe d'égalité, de continuité et d'adaptabilité, garantissant ainsi à tous les usagers de manière permanente et sur l'ensemble du territoire national des services postaux répondant à des normes de qualité déterminée. Sénatrice d'un département rural et montagnard, on me fait régulièrement part d'une nette dégra...

Pour ma part, je représente l'urbain et, dans mon département, cela fonctionne très mal. J'ai présidé la commission de présence postale dans le Val-de-Marne, et j'ai même eu la responsabilité du service courrier dans une très grosse entreprise. En zone urbaine, tous les maux qui ont été décrits par mes collègues existent, et notamment les fermetures de bureaux de poste sans réelle concertation. Je m'interroge sur la crédibilité de vos objectifs alors que vous n'arrivez pas, en milieu urbain, à distribuer les lettres recommandées. Parfois, des lettres recommandées sont prétendues remises alors qu'elles ne...

Il y a quelques années, La Poste avait imaginé, pour réduire ses coûts, de ne distribuer le courrier qu'un jour sur deux. Est-ce toujours d'actualité ? Cela serait ressenti comme un abandon supplémentaire sur nos territoires ruraux. Dans mon village, j'ai mis en place un point contact dans le point multiservices, de telle sorte que le bureau de poste était ouvert du lundi au dimanche midi, de huit heures à vingt heures. La loi prévoyait de conserver 17 000 points. Sont-ils toujours en place ? Co...

Je voudrais attirer votre attention sur la qualité de service. Parfois, un remplaçant effectue la tournée en milieu rural sans avoir fait la tournée avec un postier pendant deux jours : il cherche, les courriers des uns tombent dans les boîtes aux lettres des autres, c'est une catastrophe ! On reçoit des avertissements qu'un colis nous attend, il n'est pas au bureau de poste lorsqu'on s'y rend... Nous ressentons une vraie dégradation de la qualité de service.

Je souhaitais que ce problème soit évoqué. J'aurai une autre question : quel est le niveau-plancher que vous imaginez pour le courrier ? Enfin, qu'en est-il des compensations de l'État pour les activités d'intérêt général ? L'État a en effet la fâcheuse habitude de ne pas régler aux établissements l'intégralité de ce qu'il leur doit. Aussi, celui-ci va-t-il assurer une compensation intégrale, ou envisagez-vous une participation des collectivités locales ?

La Poste est certes en grande mutation, mais de graves difficultés demeurent quant à l'acheminement et à la distribution du courrier. J'en ai éprouvé, personnellement, les vicissitudes dans mon département de l'Hérault, à l'occasion des toutes dernières échéances électorales puisque certaines convocations à des réunions, adressées en temps et en heure, n'ont jamais été distribuées ! Par ailleurs, les locaux de La Poste ne sont plus adaptés en termes d'accessibilité et de confidentialité. Un plan d'investissement est-il prévu p...

...entiel dans la construction de notre République. N'oublions pas, au-delà des chiffres commerciaux et des résultats d'activité, le sens de la proximité qui a, depuis son origine, caractérisé La Poste dans ses relations avec les usagers. Assurons la mise en oeuvre de cette proximité pour que le service public demeure, y compris dans des territoires qui se sentent abandonnés ! Même s'il y a moins de courriers, il ne faut pas que cette baisse affecte la qualité du service rendu.

...ti. Aussi, comment concevez-vous le développement des services payants que vous allez mettre en oeuvre ? J'en reviens à votre métier de départ. Il faut être réaliste et ce n'est pas parce qu'un bureau de poste ferme que le service disparaît. D'ailleurs, dans ma région Lorraine, nous avons créé les premiers points-relais de La Poste. Serait-il possible d'améliorer la performance de délivrance des courriers recommandés, qui ne se fait plus le jour même, mais plutôt le lendemain ?

Sur les trois secteurs d'activité, si je vous comprends bien, deux secteurs sont positifs, à savoir les colis et la banque, et le secteur courrier connaît une décroissance. Comment votre plan stratégique va-t-il permettre au courrier de redevenir une activité rentable ? La distribution du courrier un jour sur deux pourrait-elle être une solution ?