Intervention de Emmanuelle Wargon

Monsieur le sénateur, je veux d’abord vous remercier de ce témoignage du parcours client. Nous avons, en effet, absolument besoin de nous mettre dans la situation de la personne qui cherche à faire des travaux, et ces parcours sont riches d’enseignements. Nous le savons, nous avons besoin de simplifier l’accès à l’information et aux aides.

Cet accès ne relève pas uniquement de la responsabilité de l’État. Sans doute, l’État met à disposition différents outils, qui ont été cités lors de ce débat – le crédit d’impôt, les aides de l’ANAH et les certificats d’économies énergie –, mais il existe aussi des aides des collectivités locales, à divers échelons territoriaux.

C’est la raison pour laquelle nous devons continuer de travailler ensemble sur le service public de l’efficacité énergétique, afin de trouver enfin des mécanismes de guichet unique. Cela démontre aussi l’utilité de la contractualisation entre l’ANAH et les collectivités territoriales, qui permet d’unifier les aides. Enfin, c’est pour cela que nous allons fusionner le crédit d’impôt avec les aides de cette agence, pour les ménages les plus modestes, afin de continuer d’améliorer l’accès à l’information. L’accès au système peut d’ailleurs également passer, pour les certificats d’économie d’énergie, par le biais des grands fournisseurs d’électricité ou de gaz.

Par ailleurs, nous réalisons aussi, malgré tout, des rénovations, dans ce pays. Il y a eu, l’année dernière, un million de bénéficiaires du CITE, 350 000 logements rénovés, 100 000 logements dans le parc social et 65 000 dossiers suivis par l’ANAH.

Nous pouvons progresser, nous allons le faire, et l’aide de tous nous sera très utile.