Intervention de Cathy Apourceau-Poly

À mon tour, je vous remercie, monsieur le Défenseur, pour votre rapport de grande qualité. Je partage votre point de vue sur la rupture d'égalité face aux services publics.

Les personnes âgées ou en situation de handicap, les ouvriers et les personnes sans activité professionnelle sont les plus confrontés à la fracture numérique. Dans les Hauts-de-France, faute d'investissement des gros opérateurs, les départements et la région ont été contraints de créer un syndicat mixte. Il s'agit là d'un transfert de charges et d'une rupture d'égalité, tous les territoires n'étant plus servis de la même façon par l'État.

Les zones urbaines souffrent elles aussi de la fracture numérique. Les personnes âgées sont spoliées : pour obtenir une carte grise, elles doivent payer 20 ou 30 euros à un service privé. C'est du vol ! Ne pourrait-on pas interdire de telles pratiques ?

Enfin, comment faire en sorte que les assurés ne renoncent pas à leurs droits, faute d'une connexion à internet ?