Intervention de Laurent Munerot

Le numérique et la digitalisation sont des termes génériques qui doivent se percevoir différemment selon les secteurs. On parle beaucoup de click & collect pour les commerces de proximité et de l'accompagnement nécessaire pour le mettre en place. Or les commerces de proximité ne sont pas forcément prêts à devenir des sites de vente en ligne. Leur vocation est de recevoir des clients, de les conseiller personnellement, d'avoir des produits de qualité qui leur conviennent et pas d'avoir un catalogue d'articles dithyrambique. Il y a certainement des besoins d'évolution sur ce sujet, quoique cela ne remplacera jamais l'activité de vente réelle d'un commerce de proximité. Chez ceux qui le pratiquent, cela correspond à 10, peut-être 20 % de leur activité, guère plus. Pour d'autres secteurs, la digitalisation est à la fois un outil de gestion, de rendez-vous en ligne, ou d'autres éléments liés au métier. Il y a un grand besoin d'accompagnement et certaines régions le font déjà, notamment l'Ile-de-France où le Conseil régional a créé un chèque numérique d'un montant jusqu'à 1 500 euros pour 3 000 euros d'investissement. Les chambres de métiers ou de commerce ont créé des formations spécifiques sur ces sujets et il y a beaucoup d'accompagnements extérieurs. Souvent, la problématique des indépendants est de trouver le bon opérateur pour la solution adéquate qui corresponde à leur activité. Des start-ups proposent des offres toutes faites à des prix de commission très élevés, de l'ordre de 30 %, qui sont intenables à long terme et entraînent davantage les entreprises vers la dégradation qu'autre chose. La digitalisation dépend des activités et ne doit pas devenir un poids.

Sur l'accompagnement psychologique, dès le premier confinement, beaucoup de chefs d'entreprise s'inquiétaient pour leur avenir économique mais aussi personnel. L'UDP avait mis en place une cellule d'accompagnement psychologique avec des praticiens habilités, mais je vous avoue qu'elle n'a pas été sollicitée par tant de monde que cela. Un chef d'entreprise indépendant a sans doute du mal à aller demander de l'aide, exposer sa détresse. Nous sommes aussi devant un manque de connaissance de ceux qui pourraient être accompagnés.