Intervention de Stéphane Chevet

Le rapport de la Délégation du Sénat de 2019 montrait l'éventail de ce que recouvre le terme « digital ». Pour les indépendants, il existe autant de solutions que de secteurs d'activité. Là où l'on commence à avoir des difficultés, c'est avec les indépendants qui sont dans le monde du service et du petit commerce, avec une prolifération anarchique des sites et plateformes de click & collect. Je vous donne l'exemple d'une plateforme neuve de ma ville, locale et très bien faite mais introuvable, non référencée par Google. Il faut se poser la question de l'usage et de l'objectif visé ainsi que du public. Le fait de multiplier des plateformes locales peut, dans ce cas précis, être contre-productif. Il faudrait privilégier une plateforme générale avec une audience assez grande pour permettre à ceux qui veulent en faire partie, clients et vendeurs, d'avoir une même référence. La multiplication de ces plateformes risque de faire que le consommateur se sente perdu et aille vers des solutions plus simples d'utilisation, soit Amazon. Privilégions un acteur public qui permette un accès à tous les indépendants et toutes les catégories d'activité.