Intervention de Amel Gacquerre

L'Anah oeuvre aujourd'hui dans un contexte qui vous confère un rôle essentiel : explosion des coûts de l'énergie, baisse du pouvoir d'achat, dérèglement climatique...Vous êtes identifié comme un acteur majeur en matière de rénovation. L'augmentation des demandes, notamment la multiplication par dix des demandes en cinq ans, en atteste.

Il a été évoqué des dysfonctionnements dans la gestion des dossiers de MaPrimeRénov'. Je souhaite évoquer la situation de nos concitoyens qui ne peuvent pas déposer de dossiers, ne poussant pas la porte des guichets d'information. La dématérialisation complète de la procédure nécessite une connexion internet. Or, nous savons que près de 13 millions de Français souffrent d'illectronisme. Ces Français sont souvent les plus modestes et les plus à même de vous solliciter. Comment comptez-vous vous adresser à ce public démuni face à l'usage d'internet ? Une action particulière est-elle prévue ?