Intervention de Sylviane Noël

Je souhaiterais avoir plus d'informations sur les missions de Mon accompagnateur Rénov'. Au-delà des conseils donnés aux particuliers pour les diriger vers les travaux d'économies d'énergie les plus appropriés, ce tiers de confiance aura-t-il également pour rôle de les accompagner dans leurs démarches administratives ?

Pour l'avoir vécu personnellement, bien qu'aguerrie aux lourdeurs administratives et à l'outil informatique, je peux témoigner qu'il s'agit d'un véritable parcours du combattant. La moindre erreur peut conduire à être privé de ces aides. Ne serait-il pas nécessaire de prévoir un droit à l'erreur pour ne pas priver des particuliers de bonne foi de la perception des aides ? Par ailleurs, il faut en moyenne quatre mois entre la fin des travaux et le déblocage des aides, ce qui est considérable compte tenu du montant des travaux en moyenne engagé. Existe-t-il à l'Anah un médiateur pour faire face aux litiges que peuvent connaître les usagers ?