Intervention de Thierry Libaert

La communication de crise reste un domaine embryonnaire. Démentir est difficile car cela revient à donner une crédibilité à la rumeur. Les études montrent que la rumeur circule tant qu'elle permet à ceux qui la propagent de se valoriser. Le meilleur moyen de la combattre est de mettre en évidence le côté crédule de la personne qui la fait circuler. La rumeur d'Orléans, selon laquelle des femmes disparaissaient dans des cabines d'essayage, a cessé lorsqu'il a pu être prouvé qu'elle avait un caractère antisémite, tous les commerçants visés étant juifs.