Intervention de Annie David

Mission commune d'information relative à Pôle emploi — Réunion du 13 avril 2011 : 1ère réunion
Audition de M. Benoît Genuini ancien médiateur de pôle emploi

Photo de Annie DavidAnnie David :

Je partage votre souci de la qualité du service à rendre aux usagers, terme que je préfère à celui de « client » actuellement utilisé. Avez-vous malgré tout, dans vos préconisations, évalué le coût de cette exigence de qualité ? Comment en effet améliorer la qualité avec les moyens alloués aujourd'hui à Pôle emploi ? Pour apporter des réponses personnalisées aux demandeurs d'emploi, les possibilités données aux agents ne sont pas aujourd'hui suffisantes. Quel serait le coût d'une amélioration ?

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