Intervention de Dominique Faure

Monsieur le sénateur Buis, vous évoquez tout d'abord l'élargissement du bouquet de services offert dans ces structures.

J'ai déjà évoqué l'enrichissement de l'offre de services auquel nous procédons avec de nouveaux partenaires, tels que le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) ou la Banque de France. Mais je pourrais également mentionner quelques expérimentations en cours. Des réflexions sont actuellement menées avec des partenaires comme l'Agence nationale de l'habitat (Anah).

Un point de vigilance demeure toutefois : il faut conserver un bon équilibre entre l'enrichissement du bouquet de services et la soutenabilité de la charge de travail pour les agents. On monte déjà en compétences sur neuf services d'État ; si l'on en ajoutait deux, voire trois, cela deviendrait très compliqué. Nous essayons donc plutôt d'améliorer la qualité de service par un lien renforcé avec chacun de ces neuf services d'État. Si beaucoup de ceux-ci sont accessibles directement par des agents de maisons France Services, on manque en revanche pour d'autres de ce lien particulier et dédié.

Pour renforcer la qualité de service, ce qui reste un objectif fondamental – vous avez raison –, il faut enrichir la formation que nous avons déjà mise en place pour les agents des maisons France Services et la rendre annuelle. Nous engageons aussi un plan triennal de contrôle des labellisations : 900 maisons France Services seront ainsi auditées en 2023, l'opération démarre ce mois-ci. La mesure de la satisfaction des usagers, qui approche bien 94 %, s'est améliorée, mais nous voulons désormais y procéder de façon régulière. C'est pourquoi, à compter de septembre 2023, nous redéploierons 500 bornes de satisfaction et nous renforcerons leur exploitation en direct. Nous voulons enfin approfondir l'engagement de France Services dans Services publics +, avec une expérimentation de comités d'usagers, locaux ou départementaux, et une publication immédiate des résultats des enquêtes de satisfaction.

En conclusion, vous avez évoqué l'organisation de ces espaces et la possibilité d'ouvrir des maisons France Services multisites. Pourquoi pas ? À l'évidence, la présence d'un conseiller numérique représente un apport important. Nous travaillons donc à ce que celui-ci soit situé sur le même lieu que la maison France Services, afin d'en renforcer grandement l'efficacité. On peut raccrocher un guichet ambulant à une maison monosite. J'approfondirai volontiers la question des multisites avec mon collègue Stanislas Guerini.