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Intervention de Benoît Dehaye
Mission d'information sur le mal-être au travail — Réunion du 31 mars 2010 : 1ère réunion
Table ronde réunissant les représentants de plusieurs entreprises privées
Benoît Dehaye, groupe SFR :
a répondu qu'un observatoire du stress a été mis en place sur un site situé en Ile-de-France. Il a mis en évidence le fait que le mal-être a des causes multiples, ce qui explique qu'une réponse globale soit difficile à apporter. L'observatoire a notamment insisté sur le rôle des transports comme facteur de stress. Concernant les centres d'appels, la politique suivie par le groupe est différente de celle en vigueur à France Telecom : les équipes sont de taille limitée, six à huit personnes, et le personnel d'encadrement est proche.
