Ils ont pour rôle d'informer sur les garanties, sur les franchises, etc. En revanche, ce ne sont pas des médiateurs ; ils n'ont pas vocation à traiter des dossiers particuliers. Ils font également remonter l'information au Gema pour une prise de décision collective. Après Xynthia, nous avons ainsi perçu une demande de relogement, notre groupement a décidé d'indemniser les frais correspondants pour les six premiers mois, ce qui n'était pas prévu dans les contrats.