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Marcel Rainaud
Question écrite N° 10224 au Ministère des transports
Points de vente de la SNCF hors gares
Question soumise le 30 janvier 2014
M. Marcel Rainaud attire l'attention de M. le ministre délégué auprès du ministre de l'écologie, du développement durable et de l'énergie, chargé des transports, de la mer et de la pêche sur le redéploiement, signe de fermetures annoncées, de nombreux points de vente de la Société nationale des chemins de fer français (SNCF). Une communication interne à la SNCF aurait informé les agents qu'à l'horizon 2014 seules vingt-quatre boutiques SNCF hors gares seront présentes sur le territoire national. Si cette décision était avérée, elle impacterait fortement l'équité territoriale dans l'accès de tous aux services de transport, s'ajoutant à des suppressions d'emplois. Les boutiques de la SNCF, au dense maillage territorial, sont un outil indispensable de proximité. En fermant ces espaces, c'est un service de qualité qui disparaît sur l'ensemble du territoire et pour toute la population, en particulier les personnes les plus isolées, que ce soit territorialement ou au regard de la maîtrise des nouveaux outils de communication. Aussi lui demande-t-il ses intentions à ce sujet.
Réponse émise le 27 mars 2014
Confrontée à une baisse de la fréquentation de certains de ses points de vente, la SNCF est contrainte d'adapter son offre de service. Ce phénomène s'explique en partie par les changements de comportement des voyageurs, qui sont de plus en plus nombreux à utiliser leur ordinateur, leur téléphone mobile ou les bornes en libre service en gare, pour la réservation et l'achat de leurs billets de train. Ainsi, alors que les guichets en gares représentent encore 26 % du volume d'affaires de l'entreprise en termes de ventes de billets de train, les boutiques SNCF ne comptent plus que pour 5 %. Sur la seule année 2013, la SNCF a constaté une baisse de 17 % de l'activité de ses boutiques. Soucieuse de son équilibre financier, la SNCF ne peut maintenir durablement en fonctionnement des services déficitaires et est contrainte, le cas échéant, de fermer des bureaux de vente. Les quelque 200 points de vente SNCF hors gares restent cependant un élément important du service à la clientèle de l'entreprise. La SNCF est précisément en train de rénover et moderniser ces boutiques, sur la base d'un nouveau concept. Six de ces boutiques ont ainsi été inaugurées en 2013 à Montpellier, Tours, Dijon, Villeneuve d'Ascq, Paris XIe et Paris Xe. Ces investissements se poursuivront en 2014 avec, notamment, les boutiques de Roissy Charles de Gaule, La Défense et Lille. Le Gouvernement est attaché au maintien sur l'ensemble du territoire de services de proximité, mais dans le contexte économique actuel, il est nécessaire d'œuvrer en faveur d'une meilleure maîtrise des dépenses, qu'il s'agisse de celles de l'État, des collectivités territoriales ou des entreprises publiques. Le Gouvernement fait confiance aux élus des conseils régionaux, en tant qu'autorités organisatrices des transports ferroviaires régionaux, pour veiller à ce que les décisions locales de la SNCF préservent, au mieux, les intérêts des habitants de chaque région.
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