Question soumise le 12 mars 2020

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Mme Gisèle Jourda appelle l'attention de M. le ministre des solidarités et de la santé concernant la réorganisation des appels d'urgence.

Actuellement il existe treize numéros d'appels d'urgence apparus successivement, à mesure de la création des différents services : le 15, service d'aide médicale urgente (SAMU) ; le 17, gendarmerie et police secours ; le 18, sapeurs-pompiers ; le 112, numéro unique d'urgence ; le 113, numéro d'urgence pour des conseils médicaux ; le 115 SAMU social ; le 116 enfants disparus ; le 116 117 médecin de garde, numéro européen d'assistance médicale ; le 119 enfance en danger ; le 191 urgence aéronautique ; le 196 urgence maritime ; le 197 en cas d'enlèvement ou d'attentats ; le 114 pour les sourds et malentendants, etc.

Les appels reçus au 15 (SAMU) et au 18 (sapeurs-pompiers) sont les plus nombreux. Or ils ne correspondent plus, dans la majorité des cas, à des situations relevant de l'intervention des services receveurs.

Contrairement à d'autres États-membres de l'Union européenne, le 112 n'est pas mis en avant auprès du grand public comme seul et unique numéro d'appel aux secours urgents. Pourtant le président de la République a, en octobre 2017, exprimé la volonté d'en faire le seul et unique numéro pour offrir une action plus rapide, plus efficace et surtout plus lisible aux situations de détresse de la population.

Enfin, l'introduction d'un nouveau numéro 113 pour les services d'accès aux soins, qui est assorti d'un périmètre élargi aux situations d'urgence immédiate ne répond guère aux attentes des services opérationnels car il fait doublon avec le numéro 112, ce qui enlève sa vocation de numéro universel.

Il semble donc préférable de substituer au 113 le 116 117, numéro européen d'assistance médicale, expérimenté en France depuis 2016. Il permettrait de distinguer les secours urgents, des conseils et demandes de soins médicaux et ainsi de ne pas mettre la grippe dans la même file d'attente que la crise cardiaque.

Au regard des problématiques qu'engendre l'accumulation désordonnée des numéros d'appels d'urgence, elle lui demande d'envisager dans les plus brefs délais une simplification des appels d'urgence.

Réponse

Cette question n'a pas encore de réponse.