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Philippe Paul
Question écrite N° 733 au Ministère de l'économie
Litiges dans le cadre d'achats par internet
Question soumise le 27 juillet 2017
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M. Philippe Paul appelle l'attention de M. le ministre de l'économie et des finances sur les difficultés rencontrées par les consommateurs suite à des achats sur internet pour entrer en contact avec les services clientèle ou après-vente des sociétés venderesses. Les chalands sont généralement invités à remplir un formulaire de contact sur le site internet de l'entreprise ou à « chater » avec un conseiller. Une possibilité d'échange direct par téléphone devient l'exception. Encore, cette possibilité passe le plus souvent par un numéro surtaxé. Tout semble fait, ou presque, par bon nombre de sociétés pour dissuader l'acheteur de se plaindre d'un retard de livraison ou d'effectuer une réclamation. Aussi lui demande-t-il les initiatives que le Gouvernement entend prendre pour mettre un terme à ces pratiques et permettre aux consommateurs de disposer de voies d'accès simples, directes et non coûteuses aux services mentionnés lors de transactions par internet.
Réponse
Cette question n'a pas encore de réponse.
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