Sur la question des services publics, le plan d'action prévoit que 100 % des usagers doivent avoir accès à des services publics sous forme dématérialisée et numérique. Il faut toutefois veiller également à ne pas exclure les citoyens qui n'ont pas encore accès au numérique.
Je partage l'avis de Jean-Michel Houllegatte : en France, des générations entières ont ainsi été enfermées dans les solutions proposées par Microsoft, qui avait offert des conditions avantageuses à l'Éducation nationale pour utiliser sa suite Office. Il faut sans doute promouvoir des solutions plus nationales ou européennes, en commençant par se tourner vers les grands comptes.