Intervention de Cédric O

Nous y travaillons pour les sites internet de l'administration. Nous avons embauché à cette fin des spécialistes de « l'expérience utilisateur », pour simplifier les termes et les parcours. Quant aux outils, je crains hélas qu'ils soient dans la main des fabricants, plus que de l'État...

Il y a deux questions, celle de la simplification et celle de la standardisation, qui sont en dehors du champ de l'État. Nous connaissons tous des personnes, plus ou moins âgées, qui apprennent sur un téléphone, puis changent de téléphone, et vivent un véritable enfer parce que les touches ne sont plus au même endroit. Au fond, il s'agit d'autonomiser ces personnes : ce n'est pas impossible, mais il faut leur apprendre à se servir de ces outils.