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Intervention de Jean-Paul Bailly
Commission de l'économie, du développement durable et de l'aménagement du territoire — Réunion du 12 avril 2011 : 1ère réunion
Audition de M. Jean-Paul Bailly candidat à la présidence du groupe la poste
Jean-Paul Bailly, président du groupe La Poste :
Les transformations suscitent beaucoup d'inquiétudes en amont mais lorsque les agences postales sont en place, tout s'arrange : le taux de satisfaction et le taux de recommandation dépassent tous deux 90 %. La qualité de service est au moins égale à ce qu'elle était avant. Les horaires sont plus larges.
L'adaptation des horaires suit les règles inscrites dans le contrat tripartite : toute évolution est précédée d'une phase de diagnostic partagé ; on ne peut modifier les horaires qu'une fois durant les trois ans de validité du contrat ; la réduction des heures d'ouverture doit être proportionnelle à la diminution de l'activité ; un point, agence ou bureau, ne peut être ouvert moins de 12 heures. La règle est écrite et elle sera appliquée !
