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Nicole Bonnefoy
Question écrite N° 14491 au Ministère des solidarités


Gestion des différents numéros d'appels d'urgence

Question soumise le 27 février 2020

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Mme Nicole Bonnefoy attire l'attention de M. le ministre des solidarités et de la santé au sujet de la gestion des différents numéros d'appels d'urgence. Dans une résolution, le Parlement européen appelait dès 2007 les États membres de l'Union européenne à ce que le 112 fonctionne de manière efficace. Cependant, en France, composer le 112 aboutit aux… pompiers ou au service d'aide médicale urgente (Samu), en fonction du découpage géographique. Cette disparité ne permet pas une organisation cohérente sur le territoire. Mis en place depuis peu de temps, le 116 117 dont l'objectif est de joindre un médecin de garde après la fermeture des cabinets médicaux la semaine après 20 heures ou le weekend à partir du samedi à midi et les jours fériés, n'est pas encore passé dans les mœurs. La coexistence de ces différents numéros d'urgence et de ces plateformes de traitement crée beaucoup de confusion pour celui qui donne l'alerte et peut nuire à l'efficacité de l'intervention car ces plateformes ne disposent pas des mêmes technologies ni de la même organisation malgré les efforts importants de coordination mis en œuvre par les professionnels de secours. Contrairement à d'autres États-membres de l'Union Européenne, en France, le 112 n'est pas mis en avant auprès du grand public. Au contraire, la proposition de la mise en œuvre d'un numéro 113, juxtaposé à un 112 qui deviendrait alors en France dépourvu de sa vocation universelle, consisterait à maintenir de facto le modèle actuel 15-18 qui ne répond plus aux besoins des usagers. Alors que des arbitrages du ministère des solidarités et de la santé sont attendus ce mois-ci sur le service d'accès aux soins et la création d'un numéro unique d'appel d'urgence, elle lui demande dans quelles mesures il entend mettre en avant le 112 pour les appels aux secours d'urgence et le 116 117 pour les demandes de soins et de conseil médical.

Réponse

Cette question n'a pas encore de réponse.

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