Question soumise le 8 juillet 2021

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M. Christian Bilhac attire l'attention de M. le ministre des solidarités et de la santé sur la situation déplorable du matériel informatique alloué aux caisses d'allocations familiales.

Dans un contexte de pandémie extrêmement difficile pour les personnels travaillant dans les caisses d'allocations familiales, les retours d'information provenant du personnel sont alarmants. La hausse du nombre de dossiers a engendré un véritable déficit de personnel pour assurer le traitement de ces dossiers.

Les moyens techniques mis à disposition des personnels semblent trop faibles. Le système d'information, censé automatiser et faciliter le travail des agents ainsi que la mise à jour des dossiers pour payer le juste droit au plus près de la situation des usagers est, selon les retours du terrain, responsable de nombreux rejets de dossiers et dysfonctionnements.

Enfin, il semble important de mentionner le vieillissement d'une grande partie du parc informatique et des systèmes informatiques de caisses d'allocations familiales. Si ce vieillissement n'est pas forcément lié aux dysfonctionnements du nouveau système d'information, dont les causes sont multiples, il est à l'origine de nombreuses erreurs.

Or, au vu des missions essentielles confiées aux caisses d'allocations familiales, de tels dysfonctionnements liés à des problèmes techniques sont inadmissibles.

C'est pourquoi il lui demande d'engager, de toute urgence, la modernisation de l'intégralité des systèmes informatiques ainsi que du parc informatique des caisses d'allocations familiales, dans l'intérêt des agents et des bénéficiaires des aides qu'elles pourvoient.

Réponse

Cette question n'a pas encore de réponse.